成人精品免费视频_2024年5月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報

2024年5月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報

2024-06-07 17:15 來(lái)源：河南能源監管辦

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一、基本情況

2024年5月，河南能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息1649件，環(huán)比增加0.92%，同比增加114.99%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴22件，占有效信息的1.33%；舉報4件，占有效信息的0.24%；咨詢(xún)1434件，占有效信息的86.96%；表?yè)P、求助、建議等其他方面189件，占有效信息的11.46%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)1525件，12398公眾號92件，傳真0件，電子郵件17件，留言12件，其他3件。（2024年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2024年5月收到有效信息情況

????????????????????????????????????????????????????????單位：件

反映渠道	投訴	舉報	咨詢(xún)	其他	小計
12398電話(huà)	17	0	1360	148	1525
12398公眾號	5	2	60	25	92
傳 ???真	0	0	0	0	0
電子郵件	0	2	4	11	17
留言	0	0	9	3	12
其 ???他	0	0	1	2	3
合 ???計	22	4	1434	189	1649

接收12398熱線(xiàn)中心派發(fā)工單220件，環(huán)比減少10.57%，同比增加108%;其中，投訴舉報24件（含5件撤訴），同比減少17.24%。

二、分類(lèi)情況

2024年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)1097件，占66.53%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)279件，占16.92%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)175件，占10.61%；其他事項98件，占5.94%。?

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共21件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，電力安全方面3件，占14.29%;市場(chǎng)準入方面2件，占9.52%；供電服務(wù)方面16件，占76.19%。（2024年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

表二 ?2024年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

???????????????????????????????????????????????????????單位：件

業(yè)務(wù)類(lèi)別	投訴	舉報	咨詢(xún)	其他	小計
規劃和政策	0	0	0	0	0
審批事項取消和下放	0	0	0	0	0
項目建設	0	0	0	0	0
電力交易	0	0	0	0	0
電力安全	2	1	70	21	94
市場(chǎng)準入	0	2	34	6	42
供電服務(wù)	16	0	778	76	870
成本價(jià)格和收費	0	0	0	0	0
其他	0	0	76	11	87
合計	18	3	958	114	1093

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，駐馬店市、鄭州市、周口市、南陽(yáng)市、洛陽(yáng)市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，信陽(yáng)市、許昌市、平頂山市、商丘市、安陽(yáng)市等排在轄區內前10位。（2024年5月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三）

表三 2024年5月有效信息及投訴舉報情況

??????????????????????????????????????????????????????單位：件

四、主要問(wèn)題

投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是個(gè)別地區故障停電搶修不及時(shí)；二是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和效率不高，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；三是部分地區分布式光伏限制發(fā)電；四是部分地區限制分布式光伏并網(wǎng)接入。

五、辦理情況

2024年5月，根據國家有關(guān)法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的20件投訴舉報進(jìn)行了受理。辦結投訴舉報13件，回訪(fǎng)率為100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為91.67%。

排序	有效信息		投訴舉報
排序	地市	數量	地市	數量
1	駐馬店市	410	信陽(yáng)市	4
2	鄭州市	163	許昌市	4
3	周口市	132	平頂山市	3
3	南陽(yáng)市	114	商丘市	3
5	洛陽(yáng)市	98	安陽(yáng)市	2
6	開(kāi)封市	94	濮陽(yáng)市	2
7	新鄉市	92	新鄉市	2
8	商丘市	87	洛陽(yáng)市	1
9	平頂山市	77	南陽(yáng)市	1
10	安陽(yáng)市	75	鄭州市	1
11	信陽(yáng)市	66	周口市	1
12	許昌市	57	駐馬店市	1
13	焦作市	55
14	濮陽(yáng)市	37
15	漯河市	33
16	三門(mén)峽市	27
17	鶴壁市	23
18	濟源市	9

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